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Couvert par la garantie?

Comment savoir si votre téléphone ou votre clé de données est couvert par la garantie :

  • Si vous avez un nouveau téléphone, il est couvert par la garantie du fabricant de 12 mois suivant la date d’achat.
  • Si votre téléphone ou votre clé de données a été réparé sous la garantie, il sera couvert par une garantie de 90 jours suivant la date de réparation, ou par la garantie de 1 an à partir de la date originale d’achat (avec reçu), la période la plus longue prévalant.
  • La garantie du fabricant ne couvre pas l’usure normale de votre téléphone ou clé de données.
  • Les téléphones ou clés de données échappés, exposés à l’humidité ou à des températures extrêmes, et les modifications au logiciel ou à l’appareil non autorisées par le fabricant et les dommages à la carte interne font en sorte que votre téléphone ou clé de données sera considéré comme étant irréparable et annulent la garantie du fabricant.

Attention! Nous n’offrons pas de soutien de garantie pour les téléphones ou les clé de données n’ayant pas été achetés auprès de Virgin Mobile.

Comment déterminer si votre téléphone est considéré comme « défectueux ».

Un téléphone est généralement considéré comme défectueux et est couvert par la garantie si celui-ci a cessé de fonctionner correctement à cause d’un défaut de fabrication.

Si votre téléphone présente entre autres les dommages suivants, il ne sera pas considéré comme défectueux :

  • Des fentes ou des dommages sur le boîtier du téléphone, montrant que celui-ci a été échappé.
  • Des dommages montrant que le téléphone a été exposé à un liquide.
  • Des dommages à l’écran à ACL, par exemple des craquelures.
  • Des téléphones qui ont été modifiés ou trafiqués.

Vous trouverez une copie de la garantie du fabricant à l’intérieur de la boîte de votre téléphone mobile.


Information importante au sujet de l’expédition des appareils avec piles au lithium.

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Les liens ci-dessous vous aideront à répondre à toute question de garantie touchant à votre iPhone.

Vous avez toujours besoin d'aide?

  • Téléphonez-nous au

  • 1 888 999-2321