Comment Virgin Plus utilise l'information

Vous avez des questions? Nous avons des réponses!

De quelle façon votre participation au programme de marketing personnalisé de Virgin Plus contribuera-t-elle à réduire les publicités aléatoires et souvent non pertinentes tout en protégeant vos renseignements personnels?

• Quels sont les renseignements personnels recueillis pour les besoins du programme de marketing en ligne de Virgin Plus?

  Certains renseignements relatifs au compte et à l'utilisation des services mobiles (navigation mobile, emplacement et applications) sont utilisés dans le cadre de ce programme.

  a) Les renseignements relatifs au compte incluent notamment le type de réseau utilisé (p. ex. LTE) l'adresse, le groupe d'âge (plages de 5 ans) et le sexe. Une liste complète des renseignements relatifs au compte qui sont utilisés à des fins de marketing est fournie ci-après. Si plus d'un utilisateur ou appareil mobile figure au compte, les renseignements peuvent être regroupés au niveau du compte ou de l'utilisateur, selon ce qui a été recueilli au moment de l'inscription de l'utilisateur ou de l'appareil au compte. Le type de rapport à générer ou le profil cible déterminent quels renseignements sur le compte seront utilisés.

  Les renseignements relatifs au compte

  Groupe d'âge :	Basé sur la date de naissance fournie (le cas échéant) lors de l'achat de produits ou services de Virgin Plus. Correspond à une plage d'au moins cinq ans à partir de 18 ans.
  Sexe :	Déterminé selon le titre de civilité que vous avez choisi pour votre compte (p. ex. M. ou Mme), le cas échéant, ou encore déduit à partir de votre prénom.
  Langue principale :	Correspond à la langue principalement utilisée pour communiquer que vous avez indiquée à votre compte, soit « français », « anglais » ou « autre ».
  Tranche de REVENU :	Ceci fait référence au revenu moyen par compte et/ou utilisateur. La valeur spécifique pour chacun sous votre compte Virgin Plus est calculée et classée selon l'échelle suivante : très faible, faible, moyen, élevé ou très élevé.
  Type de forfait :	Indique s'il s'agit d'un compte prépayé ou postpayé et le type de forfait utilisé dans l'une de ces catégories.
  Adresse de facturation :	Dans les renseignements relatifs au compte, ville ou région de votre adresse de facturation et son code postal. Des précautions sont prises pour éviter que des tiers puissent vous identifier à partir de votre code postal.
  Type d'appareil (fabricant, modèle), système d'exploitation et type de réseau :	Indique le type de l'appareil ou des appareils activé(s) dans votre compte (p. ex. téléphone intelligent, tablette, carte PC, téléphone multifonction, routeur) ainsi que le modèle (Samsung Galaxy S6, Sony Xperia Z5, iPhone 6 d'Apple) et le système d'exploitation (Android, iOS, Windows) de cet (ces) appareil(s) et le type de réseau utilisé (HSPA, LTE).
  Renseignements volumétriques sur l'utilisation des services de données, de messagerie ou de téléphonie :	Mesure de votre utilisation des produits et services sans fil (p. ex. nombre de messages envoyés et reçus, minutes voix, volumes de données utilisés et type de connectivité employé pour le téléchargement ou la lecture en continu). Les contenus transmis ne sont pas enregistrés; le programme ne fait que vérifier l'utilisation des différents types de services.

  b) Renseignements sur l'utilisation des services : Il s'agit de données indiquant où et comment vous utilisez vos produits et services de Virgin Plus. Les types de renseignements sur l'utilisation des services qu'utilise Virgin Plus sont décrits ci-dessous.

  
  
  

  Renseignements sur l'utilisation des services

  Emplacement :

  L'emplacement de votre appareil sans fil est établi chaque fois que votre appareil communique avec une de nos stations cellulaires. D'ordinaire, cette information sert à gérer la congestion du réseau. Votre emplacement peut être utilisé pour effectuer des analyses basées sur les habitudes de circulation ou les événements, ce qui vous permet de recevoir des annonces, des offres ou des remises pertinentes en fonction de votre emplacement spécifique ou vos habitudes de déplacement. Le type de données d'emplacement utilisé dépend de la technologie employée pour les recueillir.  REMARQUE : Si vous désactivez les services de localisation sur votre appareil, la géolocalisation par satellite cessera, mais pas la fonction de localisation utilisée par le programme de marketing. Pour que vos données d'emplacement ne soient pas utilisées, vous devez renoncer à participer au programme (ou vous désinscrire, si vous y participez déjà). Si vous décidez de ne pas participer, nous continuerons de recueillir et d'utiliser vos données d'emplacement en vue de vous fournir les services sans fil auxquels vous êtes abonné.

  Utilisation mobile :

  Centres d'intérêt : les activités qui vous font utiliser des données mobiles (navigation Web, tendances d’appel et utilisation d'applications) sont examinées en vue de définir des champs d'intérêt non confidentiels dans votre profil. Toutes les sites Web et tendances d’appel sont initialement analysés pour établir les centres d'intérêt, mais seuls les sites correspondant à des champs d'intérêt non confidentiels sont retenus. Des champs d'intérêt secondaires sont aussi utilisés – p. ex. les sports incluent diverses sous-catégories comme le hockey, le soccer ou le baseball. Les applications utilisées peuvent aussi indiquer vos centres d'intérêt. Cette utilisation est catégorisée selon les champs d'intérêt non confidentiels courants en usage dans les marchés des applications.  Voici la liste complète des champs d'intérêt indiqués par les applicationsMoins. Catégories Web de niveau 1 Catégories d'applications Arts et divertissementMoins Livres et literature Potins de célébrités/admirateurs Beaux-arts Humour Films Musique Télévision Arts – autre Lieux de divertissement et événements Diffusions audio en continu et enregistrements audio téléchargeables Diffusions vidéo en continu et enregistrements vidéo téléchargeables Divertissement – autre Livres AutomobileMoins Pièces automobiles Réparation automobile Achat/vente de voitures Culture des voitures Véhicules d'occasion certifiés Voitures décapotables Coupés Véhicules multisegments Véhicules diesel Véhicules électriques Véhicules bicorps Voitures hybrides Voitures de luxe Minifourgonnettes Motorcycles Véhicules hors route Véhicules performants Camionnettes Assistance routière Berlines Camions et accessoires Voitures anciennes Voiture de tourisme Automobile – autre AffairesMoins Publicité Agriculture Biotechnologie/biomédical BusinessLogiciel d'entreprise Construction Foresterie Gouvernement Solutions écologiques Ressources humaines Logistique Marketing Métaux Ameublement de maison et de bureau Fabrication Ameublement de maison et de bureau Productivité Résidences pour personnes âgées et logements avec assistance Affaires – autre AffairesMoins Publicité Agriculture Biotechnologie/biomédical BusinessLogiciel d'entreprise Construction Foresterie Gouvernement Solutions écologiques Ressources humaines Logistique Marketing Métaux Ameublement de maison et de bureau Fabrication Ameublement de maison et de bureau Productivité Résidences pour personnes âgées et logements avec assistance Affaires – autre Catalogues CarrièresMoins Orientation Collège Aide financière Salons de l'emploi Recherche d'emploi Profession infirmière Bourses d'études Télétravail Armée américaine Carrières – autre ÉducationMoins Enseignement au secondaire Éducation des adultes Histoire de l'art Administration collégiale Vie collégiale Téléapprentissage Anglais comme langue seconde École d'études supérieures Enseignement à domicile par les parents Aide aux devoirs et aux études à domicile Enseignement à l'élémentaire École privée Formation spéciale Études en affaires Établissements d'enseignement Matériel pédagogique et études ReferenceMatériel et cartes de référence Tutorat Wikis Éducation – autre ÉducationMoins Enseignement au secondaire Éducation des adultes Histoire de l'art Administration collégiale Vie collégiale Téléapprentissage Anglais comme langue seconde École d'études supérieures Enseignement à domicile par les parents Aide aux devoirs et aux études à domicile Enseignement à l'élémentaire École privée Formation spéciale Études en affaires Établissements d'enseignement Matériel pédagogique et études ReferenceMatériel et cartes de référence Tutorat Wikis Éducation – autre Divertissement Aliments et boissonsMoins Cuisine américaine Barbecues et grillades Cuisine cajun/créole Cuisine chinoise Cocktails/bière Café/thé Cuisine particulière Desserts et boulangerie Restaurants Cuisine française Cuisine santé/faible en gras Cuisine italienne Cuisine japonaise Cuisine mexicaine Cuisine mexicaine Cuisine végétarienne Vin Aliments et boissons – autre Finances Santé physiqueMoins Rhume et grippe Soins dentaires Exercice Santé des hommes Nutrition Perte de poids Santé des femmes Suppléments et composés Santé – autre Aliments et boissonsMoins Cuisine américaine Barbecues et grillades Cuisine cajun/créole Cuisine chinoise Cocktails/bière Café/thé Cuisine particulière Desserts et boulangerie Restaurants Cuisine française Cuisine santé/faible en gras Cuisine italienne Cuisine japonaise Cuisine mexicaine Cuisine mexicaine Cuisine végétarienne Vin Aliments et boissons – autre Passe-temps et intérêtsMoins Art et technologie Arts et artisanat Perlage Jeux de société/casse-tête Fabrication de bougies et de savons Jeux de cartes Échecs Constitution de collections Bandes dessinées Dessin/croquis Rédaction à la pige Généalogie Publication Guitare Enregistrement à domicile Inventions et brevets Fabrication de bijoux Magie et illusionnisme Travaux à l'aiguille Peinture Photographie Radio Science-fiction et fantaisie Collimage Scénarisation Jeux vidéo et d'ordinateur Travail du bois temps et intérêts – autre Jeux Jeux Maison et jardinMoins Appareils Divertissement Sécurité environnementale Jardinage Réparation à domicile Cinéma maison Décoration intérieure Aménagement paysager Remaniement et construction Maison et jardin – autre Santé physique Droit, gouvernement et politiqueMoins Commentaire Immigration Legal Questions juridiques Politique U.S. Ressources du gouvernement américain Organismes de bienfaisance Mode de vie NouvellesMoins Nouvelles internationales Nouvelles nationales Nouvelles locales Magazines Nouvelles, portails et recherches – autre Navigation rémunérée Médical Finances personnellesMoins Nouveaux investisseurs Crédit/dettes et prêts Information financière Planification financière Fonds spéculatif Assurance Investissements Fonds communs de placement Options Planification de la retraite Actions Planification fiscale Comptabilité Opérations bancaires Outils financiers en ligne et devis Finances – autre Musique Animaux de compagnieMoins Aquariums Oiseaux Chats Chiens Animaux de grande taille Reptiles Médecine vétérinaire Animaux de compagnie – autre Navigation ImmobilierMoins Appartements Architectes Achat/ventes de maisons Real Immobilier – autre NouvellesMoins Nouvelles internationales Nouvelles nationales Nouvelles locales Magazines Nouvelles, portails et recherches – autre Navigation rémunérée ScienceMoins Astrologie Biologie Botanique Chimie Géographie Géologie Phénomènes paranormaux Physique Espace/astronomie Météo Science – autre Photos et vidéos MagasinageMoins Comparaison Concours et cadeaux Couponnage Moteurs Ventes aux enchères et marchés Catalogues Magasinage en ligne Magasinage – autre Productivité Réseautage socialMoins Médias sociaux Référence SociétéMoins Rencontres Ethnies Mariage Vie des personnes âgées Mariages Parcs, installations de loisir et gymnases Réseautage socialMoins Médias sociaux SportsMoins Course automobile Baseball Vélo Musculation Boxe Canotage/kayak Claque Escalade Cricket Patinage artistique Pêche à la mouche Football Pêche en eau douce Pêche sportive Golf Courses de chevaux Chevaux Chasse/tir Patin à roues alignées Arts martiauxs Vélo de montagne Courses NASCAR Olympiques Paintball Sports motorisés et motos Basketball Hockey Rodéo Books & Literature Rugby Course/jogging Voile Pêche en mer Plongée autonome Planche à roulettes Ski Planche à neige Surf/surf horizontal Natation Tennis de table/ping-pong Tennis Volleyball Marche Soccer SportsMoins Course automobile Baseball Vélo Musculation Boxe Canotage/kayak Claque Escalade Cricket Patinage artistique Pêche à la mouche Football Pêche en eau douce Pêche sportive Golf Courses de chevaux Chevaux Chasse/tir Patin à roues alignées Arts martiauxs Vélo de montagne Courses NASCAR Olympiques Paintball Sports motorisés et motos Basketball Hockey Rodéo Books & Literature Rugby Course/jogging Voile Pêche en mer Plongée autonome Planche à roulettes Ski Planche à neige Surf/surf horizontal Natation Tennis de table/ping-pong Tennis Volleyball Marche Soccer Style et mode Voyage Technologie et informatique Utilitaires Voyage Météo Principaux sites Web et applications : La navigation mobile permet aussi de générer pour chaque profil d'utilisateur une liste des principaux domaines classés selon la fréquence de consultation. Seuls les noms de domaine sont retenus (p. ex. TSN.ca) et seulement les domaines non liés à des champs d'intérêt confidentiels. À titre d'exemple, pour un utilisateur qui suit régulièrement les actualités du hockey sur TSN, le site TSN.ca pourrait figurer en tête de liste. Nous tenons aussi à jour la liste des 25 applications les plus utilisées sur votre appareil mobile.

• Renseignements exclus :

  Nous tâchons toujours de protéger vos renseignements personnels. Contrairement à d'autres, Virgin Plus n'utilise pas de renseignements personnels ayant trait aux finances, à l'état de santé ou à l'orientation sexuelle. Virgin Plus exclut aussi les renseignements sur les transactions, la vérification de solvabilité (cote de crédit), le contenu de communications vocales ou numériques et d'autres renseignements sensibles de nature similaire. La navigation mobile chiffrée (p. ex. les adresses Internet commençant par HTTPS) est également exclue.

• À quels types de renseignements les annonceurs ont-ils accès pour la conception de campagnes publicitaires?

  Comme l'explique plus en détail la section « Comment Virgin Plus travaille-t-elle en collaboration avec ses partenaires? » ci-après, les publicités sont produites sans divulguer des renseignements personnels aux annonceurs. Les caractéristiques que peuvent employer les annonceurs pour définir leur public cible dans une campagne ou pour obtenir un rapport sont celles énoncées plus haut sous Renseignements relatifs au compte et Renseignements relatifs à l'utilisation des services (pour les services mobiles, les champs d'intérêt seraient utilisés plutôt que les adresses URL elles-mêmes) ainsi que les principaux sites Web et applications, à condition qu'ils figurent sur la liste autorisée excluant les champs d'intérêt confidentiels. L'annonceur est informé de la taille approximative du public, soit le nombre approximatif de participants dont les caractéristiques correspondent au profil qu'il a créé.

  Pour protéger la confidentialité des utilisateurs, Virgin Plus a fixé le nombre minimal de membres d'un public cible à 100; ainsi, personne ne peut déduire de l'information concernant un individu en particulier.

• Comment Virgin Plus travaille-t-elle en collaboration avec ses partenaires?

  Virgin Plus peut travailler avec des tiers partenaires de marketing en diffusant pour eux de la publicité en ligne pertinente ainsi que des réductions ou offres en ligne.
  Pour ce qui est de la diffusion d’annonces, de promotions ou d’offres pertinentes, dans le cas de la publicité mobile, l’annonceur potentiel choisit les caractéristiques du public ciblé. Les bannières publicitaires intégrées aux applications ou aux navigateurs d’appareils mobiles sont normalement transmises par un serveur d’un réseau de publicité. Si vous acceptez de participer et que le réseau de publicité a en réserve une campagne concordant avec vos identifiant anonyme correspondant à certaines caractéristiques prédéfinies, des annonces pertinentes liées à cette campagne vous seront présentées.

• Comment Virgin Plus utilise-t-elle les données d'emplacement pour promouvoir ses produits auprès de clients en particulier?

  Afin de recommander certains produits et services qui pourraient davantage répondre à vos besoins, nous pouvons utiliser vos données d'emplacement pour, par exemple, vous envoyer un courriel ou message texte à propos de nouveaux forfaits qui sont adaptés aux besoins d'une personne qui voyage beaucoup ou qui se déplace régulièrement. Si vous refusez que nous utilisions les données de localisation de votre téléphone mobile pour vous envoyer des offres utiles de Virgin Plus, nous pourrions tout de même nous fonder sur vos renseignements personnels (autres que les données d'emplacement) aux fins de promotion, à moins que vous ne décidiez de refuser toute autre utilisation de vos renseignements à des fins de marketing, comme cela est indiqué ci-dessous. De toute façon, nous n'utiliserons pas les données de localisation de téléphone mobile pour la publicité de Virgin Plus si vous refusez de participer à ce programme ou si vous annulez votre inscription. Cependant, nous n’utiliserons pas les données de localisation de téléphone mobile pour le marketing de Virgin Plus si vous refusez de partager cette information ou si vous décidez de ne pas participer à ce programme.

• Qui sont les participants à ces programmes?

  À l'heure actuelle, le programme est administré par Bell Mobilité. Si le programme est étendu à d'autres sociétés affiliées de Bell à l'avenir (Bell Canada, Bell ExpressVu, Bell Média, Bell MTS et Bell Aliant), nous vous en informerons à l'avance pour obtenir votre consentement. Il peut y avoir des partenaires extérieurs au groupe d'entreprises de Bell, mais aucun renseignement permettant d'identifier un individu ne sera dévoilé dans le cadre de ce programme.

• Qu'arrive-t-il si je refuse de consentir à l'utilisation de mes renseignements à des fins de marketing?

  La participation est volontaire, et on peut annuler sa participation en tout temps en accédant à la page Web des préférences marketing. Si vous choisissez de ne pas participer, Virgin Plus n'utilisera pas vos renseignements personnels de la façon indiquée plus haut et cessera de recueillir et d'utiliser vos renseignements aux fins de ce programme. Tout renseignement de cette nature déjà recueilli sera également supprimé. La participation au programme n'est pas une condition exigée pour recevoir les services de Virgin Plus.

  Le refus de participer au programme n'a pas d'incidence sur l'utilisation de vos renseignements personnels pour d'autres activités de marketing de Virgin Plus comme le télémarketing ou les messages électroniques commerciaux (p. ex. offres présentées par courriel ou message texte). Vous pouvez facilement gérer la façon dont vos renseignements sont utilisés pour ces activités dans notre page Web des préférences marketing.

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• Des questions ou des préoccupations concernant la protection de votre vie privée?

  Nous serons heureux de répondre à vos questions ou de discuter de vos préoccupations concernant la protection de votre vie privée pour vous renseigner davantage ou, pour nous joindre, veuillez faire votre choix ici.

• Qu'est-il arrivé au programme de marketing en ligne de Virgin Plus?

  Le programme de marketing personnalisé de Virgin Plus est le même. Nous avons simplement mis à jour le nom du programme afin de mieux refléter les avantages que vous pouvez obtenir si vous participez.

• Est-ce que la participation au programme de marketing personnalisé mettra-t-elle mes renseignements personnels à risque accru?

  Non, Virgin Plus applique des mesures de sécurité appropriées à la sensibilité de tous les renseignements personnels recueillis, qu'ils fassent partie du programme de marketing personnalisé ou non.