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Avis aux Membres



TRANSFÉRER À LA FACTURATION ÉLECTRONIQUE

Attention, Membre! Nous faisons des efforts pour réduire le gaspillage de papier et les coûts qui lui sont liés. À partir de juillet 2019, nous commencerons à transférer les Membres à la facturation sans papier, c’est-à-dire la facturation électronique. Si vous recevez actuellement une facture papier, vous devrez prendre des mesures. Inscrivez-vous à Mon compte, et assurez-vous que nous ayons une adresse courriel valide au dossier. Si vous avez déjà un profil Mon compte, c’est super. Assurez-vous simplement que l’adresse courriel au dossier est celle à laquelle vous voulez recevoir vos avis de facture électronique. Nous voulons être certains que vous receviez votre facture lorsque vous serez transféré. Ne vous inquiétez pas, nous vous aviserons 2 mois avant de vous transférer.

BON À SAVOIR :

  • Le changement entrera en vigueur sur la facture du 3e cycle de facturation après que le communiqué ait été envoyé. Par exemple, si vous recevez un communiqué à ce sujet en mai, le transfert sera effectué en juillet.
  • Une fois que le Membre a été informé, une facture papier sera envoyée pour les deux cycles de facturation suivants.
  • Téléchargez l’appli Mon compte pour avoir des options de facturation au bout des doigts.
  • Les avis seront envoyés à l’adresse courriel inscrite à votre compte.
  • Pour vous abonner à la facturation en ligne, vous devez être le titulaire du compte.
  • Pour voir une version plus détaillée de votre facture, vous pouvez télécharger un PDF avec plus de détails.
  • Vous pouvez facilement établir des paiements uniques ou récurrents en toute sécurité en utilisant une carte de crédit ou de débit.
  • Si vous annulez votre compte, vous pouvez toujours voir l’activité au compte des 18 derniers mois.

ATTENTION! INFO DE CHANGEMENTS DE PRIX

À partir du mois de juillet 2019, les tarifs pour les appels interurbains internationaux à la carte changeront. Les tarifs varient selon la destination. Cliquez ici pour voir les nouveaux tarifs des appels interurbains internationaux.

Pays Tarifs interurbains actuel Nouveaux tarifs interurbains
Afghanistan 2, 15 $ 3,00 $
Albanie 2,02 $ 3,00 $
Algérie 0,79 $ 2,50 $
Samoa américaines 1,31 $ 2,50 $
Andorre 0,98 $ 2,50 $
Angola 2,09 $ 2,50 $
Anguilla 1,35 $ 2,50 $
Antigua-et-Barbuda 0,93 $ 2,50 $
Argentine 1,59 $ 2,50 $
Arménie 1,67 $ 2,50 $
Aruba 0,77 $ 2,50 $
Île Ascension  1,60 $ 3,00 $
Australie 0,54 $ 1,50 $
Autriche 0,75 $ 1,50 $
Azerbaïdjan 1,82 $ 2,50 $
Bahamas 0,54 $ 2,50 $
Bahreïn 1,32 $ 2,50 $
Bangladesh 1,30 $ 1,50 $
Barbade 0,96 $ 2,50 $
Biélorussie 2,00 $ 3,00 $
Belgique 0,71 $ 1,50 $
Belize 1,53 $ 2,50 $
Bénin 1,50 $ 2,50 $
Bermudes 0,62 $ 2,50 $
Bhoutan 1,28 $ 2,50 $
Bolivie 1,25 $ 2,50 $
Bosnie et Herzégovine 1,30 $ 2,50 $
Botswana 1,28 $ 2,50 $
Brésil 1,29 $ 2,50 $
Territoire britannique de l'océan Indien 3,22 $ 3,22 $
Brunei 0,80 $ 2,50 $
Bulgarie 0,75 $ 2,50 $
Burkina Faso 1,17 $ 2,50 $
Burundi 1,71 $ 3,00 $
Cambodge 2,51 $ 2,51 $
Cameroun 1,06 $ 2,67 $
Cap-Vert 1,39 $ 3,05 $
Îles Caïmans 0,86 $ 2,89 $
République centrafricaine 1,53 $ 3,08 $
Tchad 1,91 $ 3,01 $
Chili 1,03 $ 2,50 $
Chine 0,99 $ 1,50 $
Colombie 1,36 $ 2,50 $
Comores 1,35 $ 2,50 $
Congo 1,67 $ 3,00 $
Congo (Rép. démocratique) 1,83 $ 1,83 $
Îles Cook 1,67 $ 3,00 $
Costa Rica 1,10 $ 2,50 $
Côte d'Ivoire 2,67 $ 2,67 $
Croatie 1,24 $ 2,50 $
Cuba 1,91 $ 3,00 $
Chypre 1,35 $ 2,50 $
République tchèque 1,15 $ 2,50 $
Danemark 0,80 $ 1,50 $
Djibouti 1,85 $ 2,50 $
Dominique 0,90 $ 2,50 $
République dominicaine 0,80 $ 1,50 $
Timor oriental 2,40 $ 3,00 $
Équateur 1,51 $ 2,50 $
Égypte 1,15 $ 2,50 $
Salvador 1,23 $ 2,50 $
Guinée équatoriale 1,54 $ 2,50 $
ÉRYTHRÉE 1,77 $ 2,50 $
Estonie 1,02 $ 2,50 $
Éthiopie 2,10 $ 2,50 $
Îles Falkland 1,62 $ 3,00 $
Îles Féroé 0,88 $ 2,50 $
Fidji 1,27 $ 2,50 $
Finlande 0,84 $ 1,50 $
France 0,49 $ 1,50 $
Guinée française 1,65 $ 2,50 $
Polynésie française 1,76 $ 2,50 $
Gabon 0,90 $ 3,00 $
Gambie 1,04 $ 3,00 $
Géorgie 1,95 $ 2,50 $
Allemagne 0,52 $ 1,50 $
Ghana 1,20 $ 2,50 $
Gibraltar 1,25 $ 2,50 $
Grèce 0,79 $ 1,50 $
Groenland 1,27 $ 3,00 $
Grenade 0,90 $ 2,50 $
Guadeloupe 0,86 $ 2,50 $
Guam 0,95 $ 2,50 $
Guatemala 1,07 $ 2,50 $
Guinée 1,09 $ 3,00 $
Guinée Bissau 3,05 $ 3,05 $
Guyane 0,98 $ 2,50 $
Haïti 0,95 $ 2.50 $
Honduras 0,96 $ 2.50 $
Hong Kong 0,37 $ 1,50 $
Hongrie 0,92 $ 2,50 $
Islande 0,99 $ 1,50 $
IMMARSAT-SNAC (satellite) 13,75 $ 13,75 $
Inde 0,95 $ 1,50 $
Indonésie 1,22 $ 2,50 $
INMARSAT-E (satellite) 13,75 $ 13,75 $
INMARSAT-I (satellite) 13,75 $ 13,75 $
INMARSAT-P (satellite) 13,75 $ 13,75 $
INMARSAT-W (satellite) 13,75 $ 13,75 $
IRAN 2,15 $ 2,50 $
Irak 1,75 $ 2,50 $
Irlande 0,75 $ 1,50 $
IRIDIUM 7,50 $ 7,50 $
Israël 0,99 $ 2,50 $
Italie 0,54 $ 1,50 $
Jamaïque 0,71 $ 2,50 $
Japon 0,64 $ 2,50 $
Jordanie 1,24 $ 2,50 $
Kenya 1,52 $ 2,50 $
KIRIBATI 1,90 $ 3,00 $
Kosovo 1,15 $ 1,15 $
Koweit 1,24 $ 2,50 $
Kirghizistan 1,65 $ 2,50 $
Laos 2,27 $ 2,50 $
Lettonie 1,83 $ 3,00 $
Liban 1,28 $ 3,00 $
Lesotho 1,07 $ 2,50 $
Libéria 1,15 $ 3,00 $
Libye 0,80 $ 2,50 $
Liechtenstein 0,85 $ 2,50 $
Lituanie 1,27 $ 2,50 $
Luxembourg 0,80 $ 2,50 $
Macao 1,26 $ 1,50 $
Macédoine 1,36 $ 2,50 $
Madagascar 2,38 $ 3,00 $
Malawi 1,10 $ 2,50 $
Malaisie 1,04 $ 2,50 $
Maldives 1,53 $ 3,00 $
Mali 2,16 $ 2,50 $
Malte 1,25 $ 2,50 $
Îles Mariannes  0,85 $ 0,85 $
Îles Marshall 2,89 $ 2,89 $
Martinique 0,86 $ 2,50 $
Mauritanie 1,40 $ 3,00 $
Maurice 1,43 $ 2,50 $
Mexique 0,40 $ 1,50 $
Micronésie 1,98 $ 2,50 $
Moldavie 1,23 $ 2,50 $
Monaco 0,59 $ 2,50 $
Mongolie 2,52 $ 3,00 $
Monténégro 0,90 $ 3,00 $
Montserrat 0,90 $ 2,50 $
Maroc 0,92 $ 3,00 $
Mozambique 2,13 $ 2,50 $
Myanmar 2,96 $ 2,96 $
Namibie 1,33 $ 2,50 $
Nauru 2,22 $ 2,50 $
Népal 1,27 $ 2,50 $
Pays-Bas 0,66 $ 1,50 $
ANTILLES NÉERLANDAISES 0,80 $ 0,80 $
Nouvelle Calédonie 1,76 $ 2,50 $
Nouvelle-Zélande 0,90 $ 1,50 $
Nicaragua 1,39 $ 2,50 $
Niger 1,15 $ 2,50 $
Nigeria 1,09 $ 2,50 $
Île Niue 2,48 $ 3,00 $
Île Norfolk 1,13 $ 3,00 $
CORÉE DU NORD 2,58 $ 3,00 $
Norvège 0,85 $ 2,50 $
Oman 2,63 $ 3,00 $
Pakistan 1,17 $ 2,50 $
Palau 3,08 $ 3,08 $
Territoire palestinien 1,05 $ 2,50 $
Panama 0,86 $ 2,50 $
Papouasie-Nouvelle-Guinée 0,88 $ 3,00 $
Paraguay 0,88 $ 2,50 $
Pérou 1,21 $ 2,50 $
Philippines 0,70 $ 2,50 $
Pologne 0,68 $ 2,50 $
Portugal 0,70 $ 1,50 $
Porto Rico 0,62 $ 1,50 $
Qatar 1,33 $ 2,50 $
Réunion 1,24 $ 2,50 $
Roumanie 1,44 $ 2,50 $
Russie 1,40 $ 2,50 $
Rwanda 1,33 $ 2,50 $
Samoa 2,78 $ 2,78 $
Saint Marin 1,11 $ 2,50 $
Sao Tomé-et-Principe 1,76 $ 3,00 $
SATELLITE 3,80 $ 15.00 $
SATELLITE 3,80 $ 15.00 $
Arabie Saoudite 1,75 $ 2,50 $
Sénégal 2,03 $ 2,50 $
Serbie 1,15 $ 2,50 $
Seychelles 1,47 $ 3,00 $
Sierra Leone 1.50 $ 3,00 $
Singapour 0,77 $ 1,50 $
Saint Martin 0,80 $ 2,50 $
Slovaquie 1,16 $ 2,50 $
La Slovénie 1,35 $ 2,50 $
îles Salomon 2,40 $ 3,00 $
Somalie 3,01 $ 3,01 $
Afrique du Sud 1,03 $ 2,50 $
Corée du Sud 0,84 $ 2,50 $
Soudan du Sud 1,24 $ 2,50 $
Espagne 0,62 $ 1,50 $
Sri Lanka 0,80 $ 2,50 $
Sainte-Hélène 1,93 $ 3,00 $
Saint-Kitts-et-Nevis 0,90 $ 2,50 $
Sainte Lucie 0,91 $ 2,50 $
Saint Pierre et Miquelon 0,42 $ 2,50 $
Saint-Vincent et les Grenadines 0,90 $ 2,50 $
Soudan 1,24 $ 2,50 $
Suriname 1,54 $ 2,50 $
Eswatini  1,19 $ 2,50 $
Suède 0,64 $ 1,50 $
Suisse 0,58 $ 1,50 $
Syrie 1,84 $ 2,50 $
Taïwan 0,52 $ 1,50 $
Tadjikistan 2,15 $ 2,50 $
Tanzanie 1,05 $ 2,50 $
Thaïlande 1,24 $ 2,50 $
Togo 1,38 $ 3,00 $
TOKELAU 2,30 $ 3,00 $
Tonga 1,54 $ 3,00 $
Trinité-et-Tobago 0,84 $ 2,50 $
Tunisie 1,21 $ 3,00 $
Turquie 1,22 $ 2,50 $
Turkménistan 1,48 $ 2,50 $
Îles Turques-et-Caïques 1,05 $ 2,50 $
TUVALU 1,60 $ 3,00 $
Ouganda 1,22 $ 2,50 $
Ukraine 1,50 $ 2,50 $
Émirats arabes unis 0,91 $ 2,50 $
Royaume-Uni 0,48 $ 1,50 $
Uruguay 1,25 $ 2,50 $
Ouzbekistan 0,75 $ 2,50 $
Vanuatu 1,39 $ 3,00 $
Venezuela 0,98 $ 2,50 $
Viêt Nam 1,47 $ 2,50 $
WALLIS-ET-FUTUNA 2,75 $ 3,00 $
Yémen 1,78 $ 2,50 $
Zambie 1,11 $ 2,50 $
Zimbabwe 0,96 $ 3,00 $

INTERRUPTION DU RÉSEAU AMRC

Attention Membre. À partir du 30 avril 2019, Virgin Mobile remplacera la technologie du vieux réseau AMRC par notre technologie LTE 4G la plus récente. Qu'est-ce que cela signifie pour vous? Les téléphones AMRC ne pourront envoyer/recevoir d'appels (y compris le 911), de textos, ou utiliser des données, puisque ces services ne seront plus disponibles. Nous avons envoyé des communiqués aux Membres du Manitoba, de l'Ontario, du Québec, et des provinces de l'Atlantique qui possèdent un téléphone AMRC, les informant de la marche à suivre pour rester connectés au réseau LTE 4G super vaste et super rapide qui offre une couverture à plus de 99 % de la population. Nous mettons à jour et améliorons toujours nos réseaux pour nous assurer que vous restiez toujours connecté. Si vous avez toujours un téléphone Virgin Mobile AMRC après le 30 avril, vous devez agir.

Donnez-nous un coup de fil au 1 877 567-5016 ou visitez Virgin Mobile pour connaître vos options.




FRAIS D'AJUSTEMENT DE SERVICE

À compter du 2 mai 2019, des frais de 10 $ d'ajustement de service seront facturés pour toutes les transactions de changement de forfait et/ou d'option de données effectuées au milieu de la période de facturation par un représentant de Virgin Mobile. Ces frais ne s'appliquent pas si la transaction est effectuée à partir de Mon compte, ou si la transaction entre en vigueur à la prochaine date de facturation.

ATTENTION! INFO DE CHANGEMENTS DE PRIX.

À compter de la date indiquée sur le communiqué que vous avez reçu, les tarifs mobiles pour les données à la carte changeront.

NOUVEAUX TARIFS DES DONNÉES À LA CARTE

0 à 100 Mo

10 $

101 à 200 Mo

20 $

201 à 300 Mo

30 $

301 à 400 Mo

40 $

401 à 500 Mo

50 $

+ de 500 Mo

0,12 $/Mo


Pour éviter des frais d'utilisation à la carte, vous pouvez choisir un forfait ou ajouter la bonne quantité de données selon vos besoins. Donnez-nous un coup de fil au 1 888 999-2321 si vous voulez discuter de vos options.

Chez Virgin Mobile, nous essayons toujours de garder vos frais aussi bas que possible, tout en vous fournissant le meilleur service à la clientèle au Canada, les téléphones les plus géniaux, des forfaits super flexibles et le super service téléphonique que vous attendez de nous. Merci de rester avec nous!

RENSEIGNEMENTS SUR LE PAIEMENT DE VOTRE FACTURE.

Attention, Membre! Durant l'arrêt de travail chez Postes Canada, vous risquez de ne pas recevoir votre facture papier par la poste avant la date limite de paiement du solde de votre compte. Vous êtes toujours tenu de payer votre facture à temps, alors pour éviter les frais de retards ou les interruptions de service pour défaut de paiement, vérifiez le solde de votre compte et les dates limites de paiement quand vous le voulez dans l'appli Mon Compte. Vous découvrirez aussi d'autres modes de paiement pour payer votre facture à temps. Veuillez ne pas envoyer votre paiement par la poste, car il y a de bonnes chances que nous ne le recevions pas à temps.