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Le 8 mai 2019 à 14 h 55 (HNE), les appareils compatibles recevront un test d'alerte d'urgence. Si vous recevez un test d'alerte sur votre appareil, aucune action n'est nécessaire. Pour plus d'info, visitez Enalerte.ca.

Attention! Ce ne sont pas tous les appareils mobiles qui peuvent recevoir le test.

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PROBLÈME NON RÉSOLU

Chez Virgin Mobile, nous veillons sans cesse au bonheur des Membres. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ne le sommes pas non plus. C'est pourquoi nous vous facilitons encore plus la tâche pour nous dire ce que vous pensez. Même si nous croyons que nos spécialistes du service aux Membres sont les meilleurs de l'industrie, nous savons que vous avez parfois besoin d'un peu plus d'attention. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait après avoir parlé avec notre équipe du service aux Membres, voici les étapes que vous pouvez suivre pour transmettre votre plainte ou votre problème au niveau supérieur :

ÉTAPE 1 – COMMUNIQUEZ AVEC UN REPRÉSENTANT DU SERVICE AUX MEMBRES

Communiquez avec le service aux Membres pour discuter de toute préoccupation que vous avez à propos de vos services. Nos représentants du service aux Membres seront ravis de vous aider.

Donnez-nous un coup de fil du lundi au dimanche, de 9 h à 21 h, heure locale, au 1 888 999-2321, ou au 611 à partir de votre téléphone, ou clavardez avec nous en direct.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons proposé de traiter votre problème, n'hésitez pas à nous demander de parler à un superviseur. Nos superviseurs feront tout leur possible pour résoudre votre problème.

ÉTAPE 2 – COMMUNIQUEZ AVEC NOTRE ÉQUIPE DE GESTION VIRGIN

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez soumettre un problème et notre Équipe de gestion Virgin Mobile communiquera avec vous pour le résoudre.

Attention! Assurez-vous d'avoir effectué l'étape 1 avant de communiquer avec le Bureau administratif. De plus, n'oubliez pas de nous mentionner le nom de la personne à qui vous aviez parlé afin que nous puissions discuter avec elle pour avoir un portrait complet de la situation.

Vous avez toujours besoin d'aide?

  • Téléphonez-nous au

  • 1 888 999-2321