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Le 8 mai 2019 à 14 h 55 (HNE), les appareils compatibles recevront un test d'alerte d'urgence. Si vous recevez un test d'alerte sur votre appareil, aucune action n'est nécessaire. Pour plus d'info, visitez Enalerte.ca.

Attention! Ce ne sont pas tous les appareils mobiles qui peuvent recevoir le test.

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COMMENT RÉSOUDRE VOTRE PROBLÈME

Chez Virgin, nous sommes fiers de notre service à la clientèle primé.

Si vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez le transmettre à notre Équipe de gestion Virgin à partir du clavardage ou par courriel.

Transmettre votre problème à un niveau supérieur

LES ÉTAPES SUPPLÉMENTAIRES QUE VOUS POUVEZ EFFECTUER

Vous êtes super important pour nous et nous faisons tout notre possible pour régler votre problème.

Si vous n'arrivez pas à trouver une solution satisfaisante à votre problème, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) ou la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) pourrait vous aider.

Le CRTC est un organisme indépendant du gouvernement du Canada dont le mandat est de réglementer les sociétés de télécommunications.

Pour les services réglementés, communiquez avec le CRTC à l'adresse suivante :

Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
Ottawa (Ontario)
Canada, K1A 0N2

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler, sans frais, les plaintes des particuliers et des petites entreprises relatives aux services de télécommunication et de télévision.

Si vous avez une plainte à formuler concernant votre service téléphonique, sans fil, Internet ou de télévision, vous devez d'abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir plus sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.

Veuillez noter que la CPRST ne pourra répondre aux questions des catégories énumérées ci-dessous.

Catégories hors du champ d'application de la CPRST :

  • Tarifs des produits et services
  • Contenus ou applications téléchargés sur Internet
  • Appareils
  • Contenu radiodiffusé 
  • Télémarketing
  • Préoccupations quant à la confidentialité
  • Services 900 et 976

Si toutefois vous avez une question ou une préoccupation à propos de l'une de ces catégories, ou à tout autre sujet, veuillez nous envoyer un courriel.

Vous avez toujours besoin d'aide?

  • Téléphonez-nous au

  • 1 888 999-2321