Test de système prévu : Le 15 novembre 2023, un test du système d’urgence En Alerte aura lieu. Vous pourriez recevoir une alerte d’urgence sur les appareils sans fil compatibles ce jour-là.
Attention : ce test pourrait être effectué uniquement dans certaines régions. Aucune action n’est requise de votre part. Pour plus d’information, visitez enalerte.ca

Limite de crédit.

QU'EST-CE QU'UNE LIMITE DE CRÉDIT?

Une limite de crédit consiste en un plafond de dépenses de 200 $ ou 300 $ à votre compte. Pour que votre téléphone reste actif, votre solde doit donc toujours être moindre que cette limite, y compris toute utilisation vous n'ayant pas encore été facturée. Nous retirerons votre limite de crédit une fois que vous aurez effectué 6 paiements mensuels consécutifs à temps. Consultez votre entente d'adhésion pour tous les détails.

COMMENT LA LIMITE DE CRÉDIT FONCTIONNE-T-ELLE?

Utilisez votre téléphone comme vous le feriez normalement, et gardez-le actif en payant votre facture tous les mois avant l'échéance et en veillant à ce que votre solde total ne dépasse jamais votre limite de crédit. Votre solde total comprend la facture impayée en plus de tous les ajouts courants ou les frais supplémentaires. Vous feriez bien de toujours laisser assez de fonds pour couvrir ces derniers afin que vous ne dépassiez pas votre limite de crédit.
Si vous êtes sur le bord de dépasser votre limite de crédit, vous ne pourrez faire ni recevoir d'appels temporairement, mais vous pourrez toujours appeler le 911 pour les urgences et le 611 pour payer votre compte.
Pour réactiver votre téléphone après avoir dépassé votre limite de crédit, vous devrez payer votre dernière facture en plus de tout ajout ou frais supplémentaires au-delà de 100 $ s'étant accumulés depuis votre dernière facture.

FAÇONS DE PAYER VOTRE FACTURE

Nous avons fait en sorte que payer votre facture mensuelle soit super simple afin que votre téléphone reste actif. Vous pouvez le faire vous-même, quand vous le désirez, ou nous laisser le faire pour vous en mettant en place les paiements automatiques. À vous de décider. Découvrez-en plus sur toutes les façons de payer votre facture Virgin Plus.

VOUS AVEZ DES QUESTIONS? NOUS AVONS DES RÉPONSES.

Comment puis-je savoir que j'approche ma limite de crédit?

Les alertes de limites de crédit sont gratuites. Lorsque vous recevez une alerte, vous devriez faire un paiement tout de suite pour assurer que votre service ne soit pas interrompu. Voici comment nous vous avertirons :

Comment puis-je savoir que j'approche ma limite de crédit?
Alertes	Limite de crédit de 200 $	Limite de crédit de 300 $	Ce que nous ferons
1re Alerte	150 $	225 $	Alerte par texto
2e Alerte	175 $	250 $	Les appels sortants seront redirigés à nous jusqu'à ce que nous recevions un paiement vous amenant sous votre limite de crédit.
3e Alerte	190 $	275 $	Alerte par texto
4e Alerte	200 $	300 $	Votre service sera suspendu jusqu'à ce que nous recevions votre paiement.

Si vous avez mis en place les paiements préautorisés, rappelez-vous que les paiements sont facturés un jour précis chaque mois. Si vous approchez votre limite de crédit, vous aurez peut-être à effectuer un paiement supplémentaire pour vous assurer de ne pas dépasser cette limite.

Bon à savoir : Si vous commencez à beaucoup utiliser votre téléphone durant un court laps de temps, ou si vous dépassez votre limite avant que nous puissions vous en avertir, votre compte pourrait être suspendu sans avertissement. Surveillez votre usage dans la Loge des Membres pour voir où vous en êtes avec votre forfait actuel.

Qu'arrive-t-il lorsque j'atteins ma limite de crédit?

Une fois que vous avez atteint votre limite de crédit, votre service sera suspendu temporairement jusqu'à ce que nous recevions un paiement vous ramenant sous votre limite. Rappelez-vous que certains modes de paiement sont plus longs à traiter que d'autres.

Qu'arrive-t-il lorsque j'atteins ma limite de crédit?
Mode de paiement	Délai de traitement
Carte de crédit	Dans les 30 minutes
Opérations bancaires en ligne ou au téléphone	3 à 5 jours ouvrables

Puis-je enlever ma limite de crédit

Nous enlèverons automatiquement votre limite de crédit après 6 paiements mensuels consécutifs à temps. Après cela, nous vous enverrons un texto vous informant que votre limite de crédit a été retirée! Youppi!
Est-il possible d'avoir plus d'un service avec limite de crédit?

Vous ne pouvez avoir qu'un seul téléphone avec limite de crédit à la fois, mais vous pouvez ajouter des lignes supplémentaires une fois que votre limite est retirée.