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Le 8 mai 2019 à 14 h 55 (HNE), les appareils compatibles recevront un test d'alerte d'urgence. Si vous recevez un test d'alerte sur votre appareil, aucune action n'est nécessaire. Pour plus d'info, visitez Enalerte.ca.

Attention! Ce ne sont pas tous les appareils mobiles qui peuvent recevoir le test.

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Traitement des plaintes.

Chez Virgin Mobile, nous veillons sans cesse au bonheur des Membres. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ne le sommes pas non plus. C'est pourquoi nous vous facilitons encore la tâche à l'heure de nous dire ce que vous pensez. Même si nous croyons que nos spécialistes du service aux Membres sont les meilleurs de l'industrie, nous savons que vous avez parfois besoin de petites attentions supplémentaires. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait après avoir parlé avec notre équipe du service aux Membres, voici les étapes que vous pouvez suivre pour porter votre plainte ou votre question au niveau supérieur :

ÉTAPE 1 – COMMUNIQUEZ AVEC UN REPRÉSENTANT DU SOUTIEN AUX MEMBRES

Communiquez avec le service aux Membres pour discuter de toute préoccupation que vous avez par rapport à vos services. Nos représentants du service aux Membres seront ravis de vous aider.

Donnez-nous un coup de fil du lundi au dimanche, de 9 h à 21 h, heure locale, au 1 888 999-2321, ou au 611 à partir de votre téléphone, ou clavardez avec nous en direct.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons proposé de traiter votre demande, n‘hésitez pas à nous demander de parler à un superviseur. Nos superviseurs feront tout leur possible pour résoudre votre problème.

ÉTAPE 2 – COMMUNIQUEZ AVEC NOTRE BUREAU ADMINISTRATIF

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez soumettre une plainte et un représentant du soutien aux Membres expérimenté communiquera avec vous pour résoudre le problème.

Attention! Assurez-vous d’avoir effectué l'étape 1 avant de communiquer avec le Bureau administratif. De plus, n'oubliez pas de nous mentionner la personne à qui vous aviez parlé afin que nous puissions discuter avec elle pour avoir un portrait complet de la situation.

LES ÉTAPES SUPPLÉMENTAIRES QUE VOUS POUVEZ EFFECTUER

Vous êtes super importants pour nous et nous faisons tout notre possible pour régler votre problème. Toutefois, si vous jugez que votre plainte n'a pas été résolue, vous pouvez communiquer avec la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler, sans frais, les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision.

Si vous avez une plainte à formuler concernant votre service téléphonique, sans fil, Internet ou de télévision, vous devez d'abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir plus sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.

Veuillez noter que le CPRST ne pourra répondre aux questions des catégories dans la liste ci-dessous.

Catégories hors du champ d'application du CPRST

  • Tarifs des produits et services
  • Contenus ou applications téléchargés sur Internet
  • Appareils
  • Contenu radiodiffusé 
  • Télémarketing
  • Préoccupations quant à la confidentialité
  • Services 900/976

Si toutefois vous avez une question ou une hésitation à propos de l'une de ces catégories, ou à tout autre sujet, veuillez nous envoyer un courriel.

Vous avez toujours besoin d'aide?

  • Téléphonez-nous au

  • 1 888 999-2321