Notre premier souci est toujours la sécurité de nos Membres. C’est pourquoi nous prenons la fraude vraiment très au sérieux. Nous travaillons avec les autorités concernées pour protéger nos Membres des gens utilisant le nom de Virgin Mobile pour faire du télémarketing frauduleux, mais c’est là un problème récurrent que doit affronter toute grande entreprise.

Qu’est-ce que le télémarketing frauduleux?

Quelques-uns de nos Membres ont reçu des appels de « téléphonistes » frauduleux prétendant agir au nom de Virgin Mobile. Ils peuvent par exemple tenter de vous vendre un nouveau forfait (bidon) ou de mettre votre compte à jour en vous demandant de confirmer certains renseignements. Ce qu’ils tentent en fait d’obtenir de votre part, ce sont vos renseignements personnels, comme des numéros de carte de crédit ou d’assurance sociale, pour pouvoir les utiliser.

Un autre exemple est un message préenregistré promettant une récompense voyage ou un crédit de 100 $ à votre prochaine facture, et vous invitant à visiter un faux site Web ou à téléphone à un numéro 1 800 pour vous inciter à donner des renseignements personnels.

Si vous recevez un appel suspect…

• Ne donnez de renseignements personnels à personne. Jamais nous ne vous téléphonerons ni ne vous enverrons de courriel pour vous demander votre mot de passe, vos infos de compte bancaire ou votre numéro de carte de crédit, à moins que ce soit vous qui nous appeliez d’abord pour obtenir de l’aide. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
• Si vous pensez être en communication avec un fraudeur, raccrochez immédiatement et joignez-nous à l’un de nos numéros de Membres courants, comme le 1 888 999-2321.
• Soyez méfiant si l’on vous invite à visiter un site Web ressemblant à virginmobile.ca. Il est toujours préférable de nous visiter en passant par notre page d’accueil officielle.

Vous pensez avoir fourni des renseignements à un fraudeur…

• Téléphonez-nous immédiatement au 1 800 509-9904. Donnez-nous autant d’info que possible à propos de la date et l’heure exactes de l’appel.
• Si vous pensez avoir été la cible de toute fraude téléphonique ou électronique, vous devriez également téléphoner au Centre antifraude du Canada, au 1 888 495-8501, ou visitez le phonebusters.com.

Informez-vous sur la fraude.

• Méfiez-vous des offres généreuses ou des prix offerts par toute compagnie.
• Méfiez-vous également des tactiques de marketing agressives qui vous pressent à « agir dès maintenant » ou qui vous demandent de payer à l’avance la livraison d’un prix.
• Des offres d’une durée très limitée sont parfois le signe d’une attrape. Les dates d’expiration très courtes réduisent le risque pour les fraudeurs d’être retracés par les autorités.
• Procurez-vous une déchiqueteuse pour détruire les documents personnels dont vous n’avez plus besoin.
• Faites attention lorsque vous fournissez des renseignements personnels sur des sites Web publics.

Besoin de plus d’info?

Consultez la politique de confidentialité de Virgin Mobile.