PAYER LES TEXTOS EST MAINTENANT PLUS FACILE!

Nous ferons correspondre les dates d'anniversaire des ajouts de textos aux dates d'anniversaires mensuels à compter du 12 septembre. Plus d'infos.

Virgin Mobile Live Store

Chers Membres! Allez voir la nouvelle boutique améliorée de Virgin Mobile Live. Il est maintenant plus facile que jamais de vous procurer des contenus d'enfer - sonneries, jeux, fonds d'écran, thèmes BlackBerry^MD et pistes complètes sans droits numériques que vous pourrez partager avec votre ordinateur. Les pistes sans droits numériques ne coûtent que 69 ¢, 99 ¢ ou 1,29 $, et vous pouvez vous procurer un ensemble sonnerie et piste pour économiser de l'argent!

Bon à savoir : votre casier de contenus ne sera plus disponible. N'oubliez pas de sauvegarder vos contenus à votre téléphone ou sur une carte microSD. L'achat de pistes complètes avec droits numériques ne sera plus offert sur l'application de la Boîte à chansons.

MODIFICATION AU TARIF DE LA NAVIGATION WEB

À compter du 16 août 2010, les frais pour la navigation Web payable à l'utilisation passeront de 5 ¢/page vue à 10 ¢/page vue. Si vous n'utilisez pas l'option de navigation Web de votre téléphone, ou si vous profitez déjà de l'un de nos forfaits de données ou ajouts de navigation Web mobile illimitée, cette modification de tarif ne vous touchera pas.

Si vous comptez naviguer sur le Web, c'est là une belle occasion de souscrire à un ajout de navigation Web mobile illimitée pour éviter cette modification de tarifs. Cliquez ici pour découvrir tous nos nombreux ajouts. Vous avez encore le temps d'en choisir un avant la modification de tarif du 20 août.

Changement tarifaire des appels à l'assistance annuaire

À compter de maintenant, le tarif facturé aux Membres monForfait pour les appels à l'assistance annuaire passera de 2 $ à 2,50 $ par appel, en plus de votre tarif local à la minute. Pour utiliser ce service, vous n'avez qu'à composer le 411 à partir de votre mobile pour joindre l'assistance annuaire. Notre service automatisé peut retrouver pratiquement n'importe quel numéro répertorié en Amérique du Nord et vous envoie également un message texte pour que vous puissiez le conserver à portée de main.

Changement à la Refil du prépayé

Prenez note qu'il y a des frais de 1 $ lorsqu'un de nos spécialistes du service aux Membres porte un Refil pour vous. Vous pouvez porter un Refil sans frais, ici en ligne ou en composant le #111 à partir de votre téléphone Virgin Mobile.

Informations importantes concernant le programme mesRécompenses VIP

En décembre dernier, nous avons mentionné à nos Membres du postpayé que le programme mesRécompenses VIP^MC prenait fin et que nous étions à planifier un nouveau programme de récompenses à être lancé en 2010.

Nous avons reçu des commentaires de nos Membres concernant la façon dont ils aimeraient être récompensés et la façon dont nous pourrions améliorer encore davantage l'expérience des Membres Virgin Mobile. En nous inspirant de leurs idées et commentaires, nous avons décidé de nous concentrer sur les avantages déjà offerts tout au long de l'année dans la Loge des Membres et de ne pas reprendre un programme de récompenses pour le moment. La Loge vous permet de profiter de trucs comme des sonneries gratuites, des rabais d'enfer à des événements très courus comme NXNE, et des accès en primeur à des billets pour les spectacles les plus fous, comme Lady Gaga.

Nous avons retiré les points mesRécompenses VIP restants de tous les Membres admissibles et les avons transformés en super primes. Nous enverrons des courriels à tous les Membres admissibles pour leur mentionner qu'ils pourront échanger leurs points contre la récompense à laquelle ils ont droit, alors n'oubliez pas de surveiller votre boîte de réception pour le message que nous vous enverrons.

Attention! Vous avez jusqu'au 20 juin 2010 pour nous appeler et profiter de votre prime. Après cela, la prime ne sera plus offerte. Donnez-nous un coup de fil au 1 888 861-1173 dès que possible pour ne pas rater le bateau!

N'oubliez pas que nous avons une foule d'offres exclusives, des offres de billets, et d'autres trucs géniaux, et ce, en tout temps dans la Loge des Membres de Virgin Mobile.

Merci et profitez bien de votre carte-cadeau!

Au plaisir,

Virgin Mobile

CHANGEMENTS AU TARIF PAR DÉFAUT SI VOUS ÊTES DÉPLACÉ DE VOTRE FORFAIT MENSUEL PRÉPAYÉ

À compter du 7 juin 2010, si vous avez un forfait mensuel prépayé à 40 $, 30 $ ou 20 $ (soirs et week-ends) et que votre compte ne dispose pas des fonds nécessaires à la date d'anniversaire mensuel à laquelle votre paiement est dû, nous vous placerons sur le forfait à 35 ¢/minute plutôt que le forfait soirs et week-ends à 1 $.

De plus, la période de 30 jours sera sans limites! Cela signifie que si nous vous déplaçons vers le forfait à 35 ¢/minute, vous n'aurez qu'à porter un Refil suffisant pour couvrir les frais de votre forfait, et nous vous replacerons sur le forfait que vous avez choisi, peu importe le temps écoulé depuis le changement. Enfin, ce pourrait être une bonne idée de souscrire aux paiements préautorisés pour vous assurer que votre compte dispose toujours des fonds nécessaires avant votre date d'anniversaire mensuel.

Taxe provinciale de récupération du 911 en Saskatchewan

À partir du 20 mai 2010, les frais provinciaux réglementés pour le financement du service de 911 pour les Membres Virgin Mobile en Saskatchewan passeront de 38 ¢ à 62 ¢.

En passant, ce changement a été apporté par le gouvernement de la Saskatchewan et non pas par Virgin Mobile. Nous devons recouvrer l'argent et transférer le tout au gouvernement de la Saskatchewan.

Changements à la tarification appels locaux et interurbains

À compter du 15 avril 2010, les frais interurbains pour les appels au Canada ou aux États-Unis n'étant pas inclus dans un forfait passeront de 30 ¢/minute à 35 ¢/minute en plus de votre tarif local à la minute. Si vous avez déjà souscrit à l'un de nos ajouts d'interurbains illimités, ce changement tarifaire ne vous concernera pas. De plus, le tarif à la minute pour les appels locaux n'étant pas inclus dans un forfait passera de 30 ¢/minute à 35 ¢/minute. Notez que ces changements ne toucheront que les Membres s'étant branchés avant le 2 février 2009. Quiconque s'étant joint après cette date paie déjà ces tarifs pour les appels locaux et interurbains hors forfait.

Changements à la tarification de la navigation Web et des textos à l'international

Également à compter du 15 avril 2010, les frais pour la navigation Web payable à l'utilisation passeront de 5 ¢/page à 5 ¢/Ko (kilo-octet) de données. Si vous avez déjà souscrit à l'un de nos forfaits de données ou à un ajout de navigation Web mobile illimitée, ce changement tarifaire ne vous concernera pas. De plus, le coût d'envoi d'un texto à l'international passera de 20 ¢ à 25 ¢ par message envoyé. Comme toujours, recevoir un texto (de n'importe où) est gratuit.

Si vous comptez faire des appels interurbains ou surfer le Web, ce serait un excellent moment pour souscrire à un ajout d'interurbains illimités ou de navigation Web mobile illimitée pour que ces changements ne vous touchent pas. Cliquez ici pour connaître tous nos ajouts. Vous avez encore le temps de vous y brancher avant le 15 avril!

Changement à la tarification du prépayé

À compter du 3 mars 2010, si vous avez un forfait mensuel prépayé à 10 $ ou 20 $ et que vous ne portez pas un Refil suffisant pour couvrir vos frais mensuels à votre date d'anniversaire mensuel, votre tarif d'appels locaux sera changé de 30 ¢/minute à 35 ¢/minute jusqu'à ce que vous reveniez à votre forfait.

Tant que vous restez sur votre forfait sélectionné, vous ne serez pas affecté par ce changement de tarif. Ce serait aussi une excellente idée de souscrire aux paiements préautorisés pour vous assurer de toujours avoir assez d'argent à votre compte à votre date d'anniversaire mensuel.

Services de 911 améliorés

À compter de février 2010, le service de 911 amélioré sera offert dans les régions couvertes par Virgin Mobile. En cas d'urgence, les téléphonistes du 911 seront en mesure de vous localiser avec plus de précision grâce à votre téléphone mobile. Pour obtenir plus d'infos, rendez-vous au virginmobile.ca/911ameliore.

Taxe provinciale de récupération du 911

À compter du 29 janvier 2010, Virgin Mobile Canada commencera à facturer une taxe réglementaire provinciale à ses membres de la Saskatchewan, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse et de l'Île-du-Prince-Édouard, imposée pour financer le service de 911 de ces provinces.

Le montant de cette taxe provinciale de 911 dépend de votre province de résidence, tel que défini ci-dessous.

Prenez note que cette taxe a été créée par les gouvernements de ces provinces et non par Virgin Mobile. Nous sommes obligés de prélever cette taxe pour la remettre aux gouvernements en question, tout comme nous le faisons pour les autres taxes de vente provinciales.

Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Vous avez une plainte concernant votre service de télécommunication que nous n'avons pu résoudre? Des options s'offrent à vous si vous avez une plainte en suspens touchant vos services offerts par Virgin Mobile.

Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) est une agence indépendante qui travaille à résoudre les plaintes de membres concernant leurs services.

Si vous avez une plainte concernant votre service avec Virgin Mobile, la première étape est de tenter de résoudre le problème avec nous. Si vous l'avez déjà fait et que vous n'avez pas été en mesure de trouver une solution satisfaisante, le CPRST pourrait alors être en mesure de vous aider sans frais. Pour en savoir plus sur ce que le CPRST peut faire pour vous, visitez-en le site Web au www.ccts-cprst.ca ou composez sans frais le 1 888 221-1687.

Fin de mesRécompenses^MC

Comme toute bonne chose a une fin, le programme mesRécompenses VIP^MC prendra bientôt fin. Le programme se termine pour laisser sa place à un tout nouveau programme de récompenses que nous vous proposerons au début de la nouvelle année!

Jusqu'à la fin de décembre, vous continuerez à amasser 10 points par dollar dépensé pour vos services mensuels. Vous aurez jusqu'au 31 décembre 2009 pour échanger vos points inutilisés. Vous aurez également la chance de transférer vos points non échangés au nouveau programme de récompenses dans l'année à venir.

Nous lancerons un nouveau programme de récompenses pour vous remercier d'être avec nous en 2010. Restez à l'affût pour plus d'info à venir rapidement. Nous annoncerons tous les détails croustillants très bientôt…

Merci d'avoir participé au programme!

Annonce de Virgin Mobile Canada

Virgin Mobile Canada lancera dans les mois venir les iPhone 3G et iPhone 3GS dans les magasins Virgin Mobile et en ligne au Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les iPhone, allez à virginmobile.ca/e911.

Regarde Maman! Sans les Mains

À compter du 26 octobre 2009, une nouvelle loi ontarienne bannira en partie l'utilisation de tout appareil de poche lorsque vous conduisez en Ontario. Ce sera illégal de parler, de texter, de composer ou d'envoyer des courriels sur tout téléphone mobile (à moins qu'il y ait une urgence et que vous deviez appeler le 911). Les conducteurs peuvent utiliser un téléphone mobile avec une oreillette, des écouteurs, un accessoire Bluetooth^MC ou la composition vocale. Aller voir.

Mise à jour au service : changements à la tarification

À compter du 3 novembre 2009, le tarif des textos Virgin à Virgin passera de 5 ¢ à 15 ¢ par texto sortant. Si vous avez un ajout de textos, ces textos seront gratuits (pourvu que vous ne dépassiez pas le nombre de textos inclus dans l'ajout). Si vous êtes un grand texteur, ne manquez pas de jeter un œil à nos supers forfaits avec textos inclus ou à nos ajouts de textos! Et n'oubliez pas : tous les textos entrants sont gratuits.

Nous augmentons également le tarif des appels à l'Assistance-annuaire, qui passera de 1,25 $ à 2 $ par appel.

Changement à la tarification de la navigation Web mobile illimitée

 À compter du 19 octobre 2009, le tarif de la navigation Web mobile illimitée passera de 7 $/mois à 10 $/mois. Si vous êtes déjà branché à la navigation Web mobile illimitée, vous pouvez continuer à l'utiliser au tarif actuel de 7 $ par mois. Prenez note toutefois que si jamais vous manquez un paiement ou si vous retirez l'abonnement, vous pourrez y retourner ensuite au nouveau tarif de 10 $ par mois.

Changement à la tarification des abonnements au courriel Virgin Mobile et à Windows Live Messenger

À compter du 20 septembre 2009, le prix des abonnements au courriel Virgin Mobile et à Windows Live Messenger passera de 3 $/mois à 5 $/mois. La bonne nouvelle, c'est que vous n'aurez plus à être branché à la navigation Web mobile illimitée pour pouvoir profiter de l'un ou l'autre de ces services.

Si vous avez déjà un abonnement au courriel Virgin Mobile ou à Windows Live Messenger, vous pouvez continuer à l'utiliser au tarif mensuel actuel de 3 $/mois. Prenez note toutefois que si jamais vous manquez un paiement ou si vous retirez le courriel Virgin Mobile ou Windows Live Messenger, vous pourrez vous y réabonner au nouveau tarif de 5 $ par mois.

Alors, si vous avez présentement la navigation Web mobile illimitée seulement pour avoir accès à l'un ou l'autre de ces abonnements, et qu'autrement vous ne l'utilisez pas vraiment, vous pourrez maintenant accéder aux abonnements sans la navigation Web mobile illimitée pour seulement 5$/mois par abonnement.

Mise à jour de service pour membres du prépayé

À compter du 31 juillet 2009, l'ajout actuel de textos illimités à 10 $/mois sera modifié et passera des textos illimités à 2 500 messages texte sortants (tous les textos entrants sont gratuits). L'ajout de textos illimités coûtera 15 $/mois. Si vous avez présentement l'ajout de textos illimités à 10 $, le tarif demeurera inchangé. Si jamais vous l'ôtez ou si vous le perdez, vous pourrez réobtenir les textos illimités à votre compte au nouveau tarif mensuel à 15 $.