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COMPRENDRE VOTRE FACTURE D’INTERNET RÉSIDENTIEL.

Votre première facture d’Internet résidentiel sera légèrement différente des suivantes. Voici quelques renseignements pratico-pratiques à ce sujet.

DÉTAILS CROUSTILLANTS

  • Vous recevrez une seule facture, que vous ayez les services de téléphonie mobile et d’Internet résidentiel, ou seulement l’Internet résidentiel.
  • L’accès à l’Internet résidentiel est facturé un mois à l’avance, comme les services mobiles.
  • Sur votre première facture, vous verrez des frais établis au prorata pour l’utilisation de l’Internet résidentiel jusqu’au premier jour de votre cycle de facturation normal.
  • Votre utilisation d’Internet résidentiel est calculée selon le mois calendaire, et non le cycle de facturation.
  • Les frais d’utilisation excédentaire occasionnés lors du premier mois, s’il y a lieu, apparaîtront sur la deuxième facture.
  • Par la suite, les frais d’utilisation excédentaire occasionnés pour un mois donné seront portés à la facture suivante.

VOTRE PREMIÈRE FACTURE

L’accès à l’Internet résidentiel vous est facturé un mois à l’avance. Alors, sur votre première facture, vous apercevrez deux types de frais :

  • 1 Des frais pour l’accès à l’Internet résidentiel pour le mois suivant selon les dates de votre cycle de facturation.
  • 2 Un montant établi au prorata pour le premier mois d’utilisation de l’Internet résidentiel selon le mois calendaire.

VOTRE DEUXIÈME FACTURE

Votre utilisation de l’Internet résidentiel est calculée selon le mois calendaire, et non le cycle de facturation.

  • 3Si vous avez le forfait avec 300 Go, toute utilisation excédentaire durant le premier mois apparaîtra dans la section Autres frais de votre deuxième facture.

Si vous avez le forfait illimité, vous n’avez pas à vous en faire… vous ne verrez jamais de frais supplémentaires!

EXAMINONS L’EXEMPLE CI-DESSUS…

1er FACTURE

Votre première facture comprendrait :

  • Les frais d’accès à Internet pour le 2e mois à l’avance, soit 50 $ (du 25 mai au 24 juin)
  • Les frais établis au prorata pour l’accès à Internet le 1er mois (du 13 au 24 mai)

2e FACTURE

Votre 2e facture comprendrait :

  • Frais d’accès à Internet de 50 $ (du 25 juin au 24 juillet)
  • Frais supplémentaires pour le mois précédent (du 13 au 31 mai)

3e FACTURE

Votre 3e facture et les suivantes comprendraient :

  • Frais d’accès à Internet de 50 $ pour votre cycle de facturation (du 25 juillet au 24 août)
  • Frais supplémentaires pour le mois précédent (du 1er au 30 juin)

LE CALCUL DES FRAIS AU PRORATA

  • Frais d’accès à Internet :50 $/31 jours en mai = 1,61 $ par jour
  • Frais d’accès à Internet selon le mois calendaire : 1,61 $ x 12 jours (du 13 au 24 mai) = 19,32 $

Pour consulter une version détaillée de votre facture, ouvrez une session dans Mon Compte.

NOTIFICATIONS DE FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

Vous recevrez une notification lorsque vous atteignez 90 % et 100 % de votre utilisation mensuelle. Vous pouvez également appeler le Service aux Membres au 1 888 999-2321 pour vérifier votre utilisation ou pour surclasser votre forfait.

Vous avez toujours besoin d'aide?

  • Téléphonez nous-au

  • 1-888-999-2321