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Téléphone perdu ou volé.

Oups… Nous savons que perdre ou se faire voler son téléphone peut être très stressant. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider à vous remettre sur pied le plus rapidement possible.

COMMENT VOUS PROTÉGER CONTRE LE VOL

Les astuces suivantes vous aideront à diminuer le risque de vol et à sécuriser davantage les infos sur votre téléphone :

  • Utilisez l’option de code de verrouillage ou de mot de passe de votre téléphone en tout temps.
  • Gardez votre téléphone en lieu sûr et hors de la portée de la vue lorsque vous ne l’utilisez pas.
  • Si vous avez un téléphone intelligent, vous pouvez utiliser des applications pour suivre votre téléphone à distance et en effacer les données.
  • Gardez les informations de votre téléphone en lieu sûr (infos pratiques comme votre numéro de téléphone, la marque et le modèle, la couleur et le design, l’IIEM et le NIP).

En savoir plus sur l’Association canadienne des télécommunications sans fil pour vous protéger, vous et vos données.

VOICI QUOI FAIRE SI VOTRE TÉLÉPHONE EST PERDU OU VOLÉ

Après avoir remarqué la disparation de votre téléphone, voici ce que vous devriez faire immédiatement :

  1. Si votre téléphone a été volé, signalez le vol à la police de votre quartier
  2. Signalez la perte de téléphone à Virgin Mobile :
  • Si vous avez un forfait mensuel postpayé, donnez-nous un coup de fil dès que possible au 1 888 999-23211 888 999-2321.
  • Si vous avez un forfait prépayé, branchez-vous à Mon Compte, cliquez sur le lien Perdu ou volé, et choisissez le vol ou la perte, selon ce qui est arrivé à votre téléphone.

Si vous signalez la perte ou le vol de votre téléphone, nous l’ajouterons à la « liste noire » nationale pour empêcher d’autres personnes de l’utiliser.

Qu’arrive-t-il ensuite :

Dès que vous nous signalez la perte ou le vol de votre téléphone, nous pouvons suspendre votre service. Si vous signalez le vol ou la perte de votre téléphone, et que vous n’avisez pas Virgin Mobile que vous l’avez retrouvé, votre téléphone pourrait être désactivé de manière permanente.

N’oubliez pas que votre entente continuera à s’applique, même si vous avez signalé la perte ou le vol de votre téléphone. Ce qui arrivera avec vos frais mensuels ou votre solde de compte dépendra de la nature de vos services avec Virgin Mobile, si vous avez un forfait postpayé ou prépayé :

  • Si vous avez un forfait mensuel postpayé
    Vous devez payer tous les frais, plus les taxes applicables, engagés jusqu’au moment où nous sommes avisés de la perte ou du vol du téléphone, de même que vos frais minimums mensuels de forfait (si vous poursuivez votre entente) ou les frais de résiliation anticipée applicables (si vous résiliez votre entente).
  • Si vous avez un forfait prépayé
    Afin de nous assurer de ne pas compromettre les fonds prépayés futurs, nous suspendrons vos frais récurrents et tout programme de « Refil » automatique auquel vous prenez part quand vous nous aurez avisés de la perte ou du vol de téléphone .Toutefois, la période active applicable à vos fonds prépayés existants continuera à s’appliquer au moment de la perte ou du vol de téléphone. Également, vous devez continuer à porter des Refils manuels à votre compte prépayé dans les 7 jours civils suivant la fin de la période active applicable pour que les fonds prépayés à votre compte pour maintenir votre solde de compte prépayé existant.

Attention :
Vous êtes responsable de tous frais (appels ou données) engagés par votre téléphone entre le temps où il est perdu ou volé et le moment où vous communiquez avec nous pour le débrancher! Les frais mensuels de forfait continueront à s’appliquer pendant ce temps. Si vous ne vous procurez pas un nouveau téléphone ou si vous annulez vos services, tous les frais de résiliation courants et les modalités courantes s’appliqueront.
Pour tout savoir, consultez vos Modalités de service.

Liste noire nationale

Afin de protéger les Membres contre le vol de téléphone, nous suspendrons le service de tout téléphone HSPA/LTE ayant été rapporté comme perdu ou volé sur une « liste noire » nationale. La liste noire nationale est utilisée par les fournisseurs de service au Canada pour prévenir l’utilisation des téléphones perdus ou volés.

Une fois qu’un téléphone est inscrit à la liste noire, il ne peut être utilisé sur le réseau de Virgin Mobile ou sur le réseau de tout autre fournisseur de service au Canada.

Qu’arrive-t-il si je retrouve mon téléphone inscrit sur la liste noire?
Téléphonez-nous au 1 888 999-23211 888 999-2321 et nous nous assurerons que votre téléphone est retiré de la « liste noire ». Votre téléphone devrait retrouver l’accès au réseau Virgin Mobile dans les 24 heures. Une demande pour retirer votre téléphone de la « liste noire » nationale sera également envoyée dans les 24 heures.

Attention :
Nous ne pouvons seulement retirer votre téléphone de la liste noire que si vous êtes la personne qui l’a originalement inscrit. Si votre téléphone a été rapporté comme perdu ou volé et inscrit sur la liste noire par un autre fournisseur de service, vous devez communiquer avec ce dernier afin de le retirer de la liste. Vérifiez le statut de votre téléphone.

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  • Téléphonez-nous au

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