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Traitement des plaintes.

Chez Virgin Mobile, nous veillons sans cesse au bonheur des Membres. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ne le sommes pas non plus. C'est pourquoi nous vous facilitons encore la tâche à l'heure de nous dire ce que vous pensez. Même si nous croyons que nos spécialistes du service aux Membres sont les meilleurs de l'industrie, nous savons que vous avez parfois besoin de petites attentions supplémentaires. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait après avoir parlé avec notre équipe du service aux Membres, voici les étapes que vous pouvez suivre pour porter votre plainte ou votre question au niveau supérieur :

ÉTAPE 1 – COMMUNIQUEZ AVEC UN REPRÉSENTANT DU SOUTIEN AUX MEMBRES

Communiquez avec le service aux Membres pour discuter de toute préoccupation que vous avez par rapport à vos services. Nos représentants du service aux Membres seront ravis de vous aider.

Donnez-nous un coup de fil du lundi au dimanche, de 9 h à 21 h, heure locale, au 1 888 999-2321, ou au 611 à partir de votre téléphone, ou clavardez avec nous en direct.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons proposé de traiter votre demande, n‘hésitez pas à nous demander de parler à un superviseur. Nos superviseurs feront tout leur possible pour résoudre votre problème.

ÉTAPE 2 – COMMUNIQUEZ AVEC NOTRE BUREAU ADMINISTRATIF

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez soumettre une plainte et un représentant du soutien aux Membres expérimenté communiquera avec vous pour résoudre le problème.

Attention! Assurez-vous d’avoir effectué l'étape 1 avant de communiquer avec le Bureau administratif. De plus, n'oubliez pas de nous mentionner la personne à qui vous aviez parlé afin que nous puissions discuter avec elle pour avoir un portrait complet de la situation.

Si vous avez toujours des problèmes cliquez ici pour plus d'info.

Vous avez toujours besoin d'aide?

  • Téléphonez-nous au

  • 1 888 999-2321